Ziyaretçi sitenize geldi, içeriğinizi okudu ve harekete geçmeye karar verdi. Ardından formu doldurmaya başladı. Ancak tam bu noktada bir şeyler onu durdurdu ve sayfayı terk etti.
Bu senaryo her gün binlerce kez yaşanır. Çünkü form tasarımı dönüşüm oranını doğrudan etkileyen en kritik unsurlardan biridir. Dahası küçük bir değişiklik bile dönüşüm oranında yüzde 20-30 fark yaratabilir.
Bu yazıda açılış sayfası form tasarımının dönüşüme etkisini ele alacağız. Ayrıca form uzunluğu, alan sıralaması, mikro-kopya ve güven sinyalleri gibi konuları detaylı şekilde inceleyeceğiz.
Form Uzunluğu Dönüşümü Nasıl Etkiler?
Form uzunluğu ile dönüşüm oranı arasında ters bir ilişki vardır. Genel kural olarak form alanları arttıkça dönüşüm oranı düşer. Bunun nedeni oldukça basittir: Her ek alan kullanıcı için bir engel oluşturur.
Ancak bu kural her durumda geçerli değildir. Örneğin bazı durumlarda daha uzun formlar daha kaliteli potansiyel müşteri getirir. Dolayısıyla form uzunluğunu belirlerken iş hedeflerinizi göz önünde bulundurmalısınız.
Kısa Form Ne Zaman Tercih Edilmeli?
Kısa formlar belirli durumlarda daha iyi sonuç verir. Şimdi bu durumları birlikte inceleyelim.
Öncelikle ilk temas noktasında kısa form kullanmanız gerekir. Ziyaretçi sizi henüz tanımıyorsa uzun bir form onu korkutur. Örneğin e-bülten kaydı veya ücretsiz içerik indirme gibi düşük taahhütlü aksiyonlar için sadece e-posta adresi yeterlidir.
Bunun yanı sıra mobil kullanıcılar için kısa form şarttır. Çünkü küçük ekranda uzun form doldurmak zahmetlidir. Bu nedenle mobil trafiğiniz yüksekse form alanlarını minimumda tutun.
Son olarak yüksek hacimli potansiyel müşteri toplamak istiyorsanız kısa formu tercih edin. Özellikle satış ekibiniz her başvuruyu değerlendirecek kapasitedeyse nicelik öncelikli olabilir.
Uzun Form Ne Zaman Tercih Edilmeli?
Uzun formlar ise farklı durumlarda avantaj sağlar. Şimdi bu durumları da ele alalım.
Her şeyden önce kaliteli potansiyel müşteri önceliğinizse uzun form filtre görevi görür. Formu doldurmaya zahmet eden kişi gerçekten ilgilidir. Sonuç olarak satış ekibiniz zamanını daha verimli kullanır.
Buna ek olarak karmaşık ürün veya hizmetlerde uzun form gerekebilir. Çünkü doğru teklif sunmak için belirli bilgilere ihtiyacınız varsa bu bilgileri sormak zorundasınız.
Ayrıca yüksek değerli satışlarda uzun formu tercih edebilirsiniz. Nitekim kurumsal yazılım veya danışmanlık hizmeti alan kişi detaylı sorular görmeyi normal karşılar.
Altın Kural: Sadece Gerekeni Sorun
Form uzunluğunu belirlerken kendinize şu soruyu sorun: Bu bilgi olmadan bir sonraki adımı atabilir miyim?
Eğer yanıt evet ise o alanı kaldırın. Örneğin telefon numarası gerçekten gerekli mi? Belki e-posta ile iletişim kurabilirsiniz. Ya da şirket büyüklüğünü formda sormak yerine sonradan araştırabilirsiniz.
Her kaldırdığınız alan dönüşüm oranınızı artırır. Bu nedenle acımasız davranın ve sadece vazgeçilmez alanları bırakın.
Form Alanı Sıralaması Neden Önemli?
Form alanlarının sırası dönüşüm oranını beklenmedik şekilde etkiler. Aynı alanlar farklı sırayla dizildiğinde sonuçlar değişir. Bunun arkasında ise psikolojik nedenler yatar.
Kolay Sorularla Başlayın
İlk alanı en kolay yanıtlanacak soru olarak belirleyin. Genellikle ad veya e-posta adresi iyi bir başlangıçtır. Kullanıcı ilk alanı doldurduğunda bir taahhüt vermiş olur. Psikolojide buna tutarlılık ilkesi denir.
İnsan doğası gereği başladığı işi tamamlama eğilimindedir. Dolayısıyla ilk adımı attırdığınızda devamı gelir. Ancak zor bir soruyla başlarsanız kullanıcı hiç başlamadan vazgeçebilir.
Hassas Bilgileri Sona Bırakın
Telefon numarası, bütçe veya şirket bilgileri gibi hassas alanları formun sonuna koyun. Çünkü kullanıcı bu noktaya geldiğinde zaten birkaç alan doldurmuştur. Sonuç olarak geri dönmek istemez ve formu tamamlar.
Bununla birlikte hassas bilgi istemeden önce güven oluşturmuş olursunuz. Nitekim kullanıcı formu doldururken sitenizi ve markanızı daha iyi tanır.
Mantıksal Gruplar Oluşturun
Alakalı alanları bir arada tutun. Örneğin kişisel bilgileri bir grupta, şirket bilgilerini başka bir grupta toplayın. Bu düzenleme formu daha kolay takip edilir hale getirir.
Özellikle uzun formlarda görsel ayırıcılar kullanmayı düşünün. Başlıklar veya boşluklar ile grupları belirginleştirin. Böylece form daha kısa görünür ve kullanıcı bunalmaz.
Adımlara Bölme Stratejisi
Uzun formları tek sayfada göstermek yerine adımlara bölmeyi değerlendirin. Genellikle çok adımlı formlar tek sayfalık uzun formlardan daha iyi dönüşüm oranı verir.
Bunun birkaç nedeni vardır. İlk olarak her adım kısa ve kolay görünür. İkinci olarak ilerleme çubuğu kullanıcıyı motive eder. Üçüncü olarak kullanıcı her adımda mikro taahhüt verir.
Ancak dikkatli olmak gerekir. Çünkü çok fazla adım da kullanıcıyı yorar. Bu yüzden üç ile beş adım arası genellikle ideal aralıktır.
Mikro-Kopya ile Dönüşümü Artırma
Mikro-kopya form üzerindeki küçük metin parçalarını ifade eder. Alan etiketleri, yardım metinleri, buton yazıları ve hata mesajları bu kategoriye girer. Küçük görünseler de dönüşüm üzerinde büyük etki yaratırlar.
Alan Etiketlerini Netleştirin
Her alanın ne istediği kristal netliğinde olmalıdır. Çünkü belirsiz etiketler kullanıcıyı düşündürür ve tereddüt yaratır.
Örnek vermek gerekirse “Ad” yerine “Adınız” yazın. Benzer şekilde “Telefon” yerine “Cep Telefonu Numaranız” yazın. Böylece kullanıcı tam olarak ne yazacağını bilir.
Bazı alanlarda format belirlemeniz de gerekir. Örneğin telefon numarası için “05XX XXX XX XX” gibi bir örnek verin. Tarih alanı için ise “GG/AA/YYYY” formatını gösterin. Bu küçük ipuçları hataları azaltır.
Yardım Metinleri Ekleyin
Karmaşık veya hassas alanlarda yardım metni kullanın. Bunun için alan altına küçük bir açıklama ekleyin. Bu metin kullanıcının sorularını yanıtlar.
Örneğin e-posta alanının altına “Size sadece onay maili göndereceğiz” yazabilirsiniz. Benzer şekilde telefon alanı için “Sadece acil durumlarda arayacağız” açıklamasını ekleyebilirsiniz.
Bu metinler hem bilgi verir hem güven oluşturur. Nitekim kullanıcı bilgisinin nasıl kullanılacağını bildiğinde daha rahat paylaşır.
Buton Metinlerini Optimize Edin
Form gönderme butonu en kritik mikro-kopya unsurudur. Bu nedenle genel ifadeler yerine spesifik ve değer odaklı metinler kullanın.
Kaçınmanız gereken buton metinleri:
- Gönder
- Submit
- Tamam
- İleri
Tercih etmeniz gereken buton metinleri:
- Ücretsiz Teklif Al
- Demo Talep Et
- Rehberi İndir
- Hesabımı Oluştur
- Ücretsiz Deneyin
Buton metni kullanıcının alacağı değeri yansıtmalıdır. Örneğin “Gönder” yerine “Ücretsiz PDF’i İndir” yazdığınızda kullanıcı ne kazanacağını görür. Sonuç olarak bu somut vaat dönüşüm oranını artırır.
Hata Mesajlarını İnsancıl Yazın
Birçok şirket hata mesajlarını göz ardı eder. Oysa kötü yazılmış hata mesajları kullanıcıyı sinirlendirir ve formu terk etmesine neden olur.
Kaçınmanız gereken hata mesajları:
- Geçersiz giriş
- Hata oluştu
- Bu alan zorunludur
- Format hatalı
Tercih etmeniz gereken hata mesajları:
- Lütfen geçerli bir e-posta adresi girin (örnek: ad@sirket.com)
- Telefon numaranızı 10 haneli olarak girin
- Devam etmek için adınızı öğrenebilir miyiz?
İyi bir hata mesajı sorunu açıklar ve çözümü gösterir. Ayrıca dostça bir ton kullanır. Böylece kullanıcı hata yaptığında bile olumlu bir deneyim yaşar.
Güven Sinyalleri ile Tereddütü Azaltma
Kullanıcı formu doldurmadan önce kafasında sorular vardır. Örneğin bilgilerim güvende mi? Bu şirket güvenilir mi? Spam maillere boğulacak mıyım?
Bu soruları yanıtlamadan dönüşüm oranınız düşük kalır. Ancak güven sinyalleri bu tereddütleri giderir.
Gizlilik Taahhüdü Verin
Form yanında veya altında kısa bir gizlilik mesajı ekleyin. Bunun için uzun yasal metinler yerine anlaşılır bir cümle yazın.
Örnek gizlilik mesajları:
- Bilgileriniz bizimle güvende. Asla üçüncü taraflarla paylaşmayız.
- Spam göndermeyeceğiz. Sadece istediğiniz bilgileri alacaksınız.
- İstediğiniz zaman abonelikten çıkabilirsiniz.
Bu mesajları kısa tutun ve formun hemen yanında gösterin. Böylece kullanıcı formu doldururken mesajı görür ve rahatlar.
Sosyal Kanıt Gösterin
Form yanında müşteri sayısı veya memnuniyet oranı göstermek oldukça etkili bir yöntemdir.
Örnek sosyal kanıt ifadeleri:
- 5.000’den fazla şirket bize güveniyor
- Müşteri memnuniyeti oranımız %97
- Bu hafta 234 kişi formu doldurdu
Bu rakamlar kullanıcıya “yalnız değilsin” mesajı verir. Nitekim başkaları da güvendiyse ben de güvenebilirim düşüncesi oluşur.
Müşteri Yorumları Yerleştirin
Form yanına kısa bir müşteri yorumu eklemek tereddütü azaltır. Özellikle B2B formlarda bu yöntem çok etkilidir.
Yorumu kısa ve spesifik tutun. Mümkünse yorumu veren kişinin fotoğrafını ve ünvanını da ekleyin. Böylece yorum daha inandırıcı olur.
Güvenlik Rozetleri Kullanın
SSL sertifikası, ödeme güvenliği veya veri koruma rozetleri görsel güven sağlar. Özellikle hassas bilgi istenen formlarda bu rozetler önemlidir.
Ancak dikkatli olmak gerekir. Çünkü çok fazla rozet kalabalık ve şüpheli görünebilir. Bu nedenle iki veya üç rozet yeterlidir. Ayrıca bunların tanınır ve güvenilir olmasına dikkat edin.
Form Tasarımında Görsel Unsurlar
Form tasarımının görsel yönü de dönüşümü etkiler. Nitekim kullanıcı dostu bir tasarım formu daha kolay ve hızlı doldurulur hale getirir.
Tek Sütun Tasarımı Tercih Edin
Formları tek sütun halinde tasarlayın. Çünkü yan yana alanlar kullanıcının gözünü yorar ve hata yapma olasılığını artırır.
Araştırmalar tek sütun formların daha hızlı doldurulduğunu gösteriyor. Ayrıca mobil uyumluluk açısından da tek sütun daha avantajlıdır.
Yeterli Boşluk Bırakın
Alanlar arasında yeterli boşluk bırakın. Çünkü sıkışık formlar bunaltıcı görünür. Bu nedenle her alan arasında en az 15-20 piksel boşluk olmalıdır.
Bununla birlikte form genelinde de yeterli padding kullanın. Formun etrafında nefes alacak alan bırakın.
Odak Durumunu Belirginleştirin
Kullanıcı bir alana tıkladığında o alanı görsel olarak vurgulayın. Örneğin kenarlık rengi değişebilir veya hafif bir gölge eklenebilir.
Bu görsel geri bildirim kullanıcıya nerede olduğunu gösterir. Özellikle uzun formlarda bu özellik kaybolma hissini önler.
Mobil Uyumluluğu Test Edin
Formunuzun mobil cihazlarda düzgün çalıştığından emin olun. Bunun için butonları parmakla rahat tıklanabilir boyutta yapın. Ayrıca alanları yeterince büyük tutun.
Mobil klavye türlerini de doğru ayarlayın. Örneğin e-posta alanında e-posta klavyesi, telefon alanında sayı klavyesi açılmalıdır. Bu küçük detaylar kullanıcı deneyimini önemli ölçüde iyileştirir.
Form Değişikliklerini Test Etme
Form üzerinde yaptığınız her değişikliği mutlaka test edin. Çünkü sezgileriniz yanıltıcı olabilir. Nitekim kullanıcılar bazen beklenmedik şekilde davranır.
A/B test süreçlerinde kurumsal şirketlerin yaptığı hatalar yazımızda test yöntemlerini detaylı anlattık. Form testleri için de aynı prensipler geçerlidir.
Hangi Değişiklikleri Test Etmelisiniz?
Öncelikli olarak şu unsurları test edin:
- Alan sayısını azaltma veya artırma
- Alan sıralamasını değiştirme
- Buton metnini değiştirme
- Çok adımlı forma geçiş
- Güven unsurları ekleme veya çıkarma
Her testte tek bir değişkene odaklanın. Böylece hangi değişikliğin etkili olduğunu net olarak görürsünüz.
Test Süresi ve Örneklem
Form testlerinde yeterli veri toplamak çok önemlidir. Özellikle düşük trafikli sayfalarda testler uzun sürebilir. Bu nedenle sabırlı olun ve istatistiksel olarak anlamlı sonuçlar bekleyin.
Genellikle her versiyonda en az 100 dönüşüm hedefleyin. Bu sayıya ulaşmadan kesinlikle karar vermeyin.
Sonuç
Form tasarımı dönüşüm optimizasyonunun en etkili alanlarından biridir. Küçük değişiklikler büyük sonuçlar yaratır. Bu nedenle form uzunluğunu optimize edin, alan sıralamasını düzenleyin, mikro-kopya ile kullanıcıyı yönlendirin ve güven sinyalleriyle tereddütü azaltın.
Her değişikliği test ederek doğrulayın. Sezgilerinize değil verilere güvenin. Böylece formlarınız sürekli iyileşir ve dönüşüm oranlarınız artar.
Form tasarımınızı değerlendirmek ve iyileştirme fırsatlarını belirlemek için ücretsiz analiz talep edebilirsiniz.
Bu yazı Kurumsal Şirketler için Dönüşüm Optimizasyonu serisinin bir parçasıdır. Ana rehberimizde dönüşüm optimizasyonunun tüm aşamalarını detaylı anlattık.