Customer Journey Nedir?
Müşteri yolculuğu aşamaları. Farkındalık → değerlendirme → karar → sadakat. Touchpoint'ler.
Neden Önemlidir?
İçerik ve kanal stratejisi. SEO hangi aşamada. Conversion funnel ile ilişkili.
Nasıl Çalışır?
Aşamalar tanımlanır. Her aşamada ihtiyaç, içerik, kanal. Persona + journey. Harita oluşturulur.
Dikkat Edilmesi Gerekenler
- Journey lineer değil; kullanıcı atlayabilir, geri dönebilir.
- SEO genelde top-mid funnel; blog, rehber, karşılaştırma.
- Veri ile journey doğrulanmalı; varsayım değil.
Sık Sorulan Sorular
Customer journey aşamaları?
Awareness (farkındalık), Consideration (değerlendirme), Decision (karar), Retention (sadakat). TOFU-MOFU-BOFU da kullanılır.
SEO customer journey'da nerede?
Genelde Awareness, Consideration. Blog, rehber, bilgi içeriği. Organik trafik journey başında. Bottom funnel CRO, reklam.
Customer journey map nasıl oluşturulur?
Persona, aşamalar, touchpoint, pain point. Müşteri görüşmesi, veri. Her aşamada ne yapıyor, ne içerik.